База знаний состоит их двух ключевых составляющих: теоретическая и практическая информация. Теоретическая информация включает в себя те навыки и знания, которые затрагивают soft skills (эмпатия, гибкость и т. д.) и hard skills (методы и фреймворки продаж) сотрудника отдела продаж. Практическая информация строится на конкретном продукте компании и включает в себя такие элементы, как рынок, ЦА, УТП и т. д.)